Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
L’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine pour être éligible à un retour. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à eosupcycling@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 Calle Pedro Romero 7, 28043 Madrid, Espagne.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où expédier le colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à eosupcycling@gmail.com.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
❌ Les articles faits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés).
❌ Les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).
Si vous avez une question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
🔸 Nous n’acceptons malheureusement pas les retours sur les articles en promotion ni sur les cartes cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparée.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne
Conformément à la législation européenne, si votre commande a été expédiée au sein de l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous préciserons si votre remboursement est approuvé ou non.
✔️ Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
💳 Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et valider le remboursement.
📩 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à eosupcycling@gmail.com.